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As Normas ISO série 9000 estão preocupadas com a previsibilidade dos resultados e com a conformidade com requisitos estabelecidos. Com os problemas ocorridos na 1ª Guerra Mundial, a padronização tornou-se prioridade, dando origem às Normas MIL (de MILitary) americanas. A norma MIL-Q-9858 foi uma das primeiras especificações de um Sistema da Qualidade e foi seguida pela MIL-I-45208 que especificava os requisitos de um sistema de inspeção. A OTAN, com base nestas Normas, elaborou as AQAP (Allied Quality Assurance Publication - Publicação aliada de Garantia da Qualidade). No Reino Unido surgiu as Defense Standard (DEF.STAN.) normas das Forças Armadas sobre Sistemas da Qualidade, que deram base para a BS 5750 (British Standard) publicada em 1979. Neste ano nasce o ISO TC 176 (Technical Committee), para elaborar Normas sobre Qualidade, mas só em 1987 as Normas são aprovadas constituindo a Série 9000. No Brasil elas são denominadas NBR ISO 9000 e são idênticas às Normas Internacionais. Aliás é consenso entre todos os países associados à organização ISO que as Normas ISO somente seriam traduzidas para a língua de cada país. Não seriam modificadas em nada. Então, a NBR ISO 9001 é igual à UNE 66901 espanhola ou à NEN ISO 9001 dos Países Baixos, só a linguagem é diferente. Um Sistema de Garantia da Qualidade está preocupado em cumprir as exigências contratuais de fornecimento. Ele busca garantir que os Produtos/Serviços ofertados estão de acordo com as especificações. As Normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 são normas de Garantia da Qualidade e têm esse mesmo objetivo: a garantia que o resultado será previsível e estará de acordo com os requisitos. Já a Norma ISO 9004 é um guia para Sistemas de Gestão da Qualidade e como tal é orientativa para as organizações que queiram implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Ela também descreve os elementos de um Sistema da Qualidade, por isso é usada como complemento na implantação das Normas ISO 9001, 9002 e 9003. Ela tem várias partes:
ISO é a sigla de International Organization for Standartization (IOS) que em português quer dizer Organização Internacional para Normatização. As normas série ISO surgiram através de uma reunião entre os países interessados em padronizar as exigências relacionadas a qualidade. A ISO foi fundada oficialmente em Genebra na Suíça no dia 23/02/1947 e é um orgão não governamental, sem fins lucrativos e que iniciou de uma fusão das normas voltadas para a área industrial de Canadá, EUA, Inglaterra e OTAN. Hoje a ISO agrega mais de 100 países. O Brasil é representado na ISO pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas (Sociedade sem fins lucrativos, tendo como associados pessoas físicas e jurídicas. Reconhecida pelo governo brasileiro e registrada no Inmetro - NBR-19000).
ISO 9000-1 ISO 9001 É nesta norma que a Tron Informática foi recentemente certificada pela ABNT. ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004-1 Existem estudos que indicam que até o ano 2000 deverá desaparecer do mercado a ISO 9003 e logo depois a ISO 9002, ficando então somente a ISO 9001 que por ser mais ampla que as demais, substituirá as outras. As empresas certificadas em ISO 9002 e 9003 deverá então, no momento das auditorias de manutenção alterar o escopo de sua certificação.
Basicamente para regulamentarem-se. Normatizando suas atividades e processos. Existem empresas que buscam a certificação para atender determinados órgãos do governo que exigem que seus fornecedores tenham o certificado de qualidade ISO 9000.
Quando uma empresa quer ser certificada, ela solicita a um OCC (Organismo de Certificação Credenciado) que a avalie. O OCC usa um time de Auditores Credenciados para realizar a visita de avaliação. O resultado da visita gera um parecer que, quando positivo, é analisado por uma Comissão (do INMETRO) que concede ou não o Certificado de Conformidade. Avaliações específicas podem envolver um OI (Organismo de Inspeção), que opera sob a responsabilidade do OCC, acompanhando testes e ensaios, realizando auditorias de manutenção, etc.... O Certificado de Conformidade sai em nome do INMETRO e tem atualmente a validade de 3 anos, findos os quais a empresa deve obter nova certificação. Veja bem, o INMETRO não é o organismo certificador, ele é o validador do organismo certificador (ABNT, BRTUV, BVQI, FCAV, etc...).
Melhoria nas comunicações
internas;
A implantação ou adequação a ISO pode implicar em mudanças significativas no sistema de qualidade e na cultura organizacional da empresa.
A adoção de uma das normas ISO 9000, atualmente, representa uma importante vantagem competitiva de mercado.
É crescente o nível de exigência para que as empresas que exportam ou pretendem exportar para a comunidade Econômica Européia - CE, adequem seus sistemas de garantia da qualidade as Normas ISO 9000. O mesmo acontece com empresas que exportam para países fora da CE mas cujas exportações são financiadas ou avalizadas por bancos europeus. As que possuem certificação ISO recebem tratamento diferenciado. As empresas que fornecem para estatais ou multinacionais estão sendo cada vez mais pressionadas a terem seu sistema da garantia da qualidade em conformidade com a ISO. As empresas localizadas na ponta da cadeia de fornecimento sujeitas a implementação da ISO exercerão pressões cada vez maiores no sentido da adequação de toda cadeia produtiva. Num período inicial haverão acréscimos de esforços e de custos para adaptação e consolidação do SGQ (Sistema de Garantia da Qualidade). Os custos se referem ao tempo das pessoas disponíveis para o projeto de implementação e aos materiais, instrumentos, equipamentos e eventuais serviços de terceiros. A alta administração deve dar total apoio ao processo de implantação do sistema, caso contrário ele fracassará. As decisões que forem remetidas ao nível estratégico devem ser tomadas e comunicadas no menor prazo possível. A implantação ou adequação a ISO pode implicar em mudanças significativas no sistema de qualidade e na cultura organizacional. É preciso criar um clima propício à implantação do sistema para diminuir as resistências a níveis aceitáveis. Deve ser visto como uma oportunidade de mudanças para melhor e não como ameaça a manutenção do "status". Alguns dos problemas mais profundos da empresa vem à tona e precisam ser resolvidos. Os benefícios da qualidade e produtividade poderão ser expressivos se as informações do sistema da qualidade forem capitalizadas para as melhorias. Se a elaboração não for conduzida a nível de fluxo eficiente do processo haverá aumento da burocracia na empresa. Quanto menores os controles existentes maiores a resistências serão os impactos das mudanças. Poderá haver formação de feudos, para se proteger do rigor do sistema. Se por motivos outros a empresa for forçada a demissões de pessoas, isso poderá ser atribuível ao processo de implantação da ISO, com prejuízos óbvios. Vale lembrar que é desgastante a retomada de uma interrupção no processo de implantação da ISO. A implantação de uma das Normas ISO 9000 não exime sua organização da obrigação de atender as normas técnicas para produtos (bens e serviços), bem como as leis, normas, regulamentos, portarias e códigos vigentes no país, estado e municípios onde está instalada. Também toda tecnologia de produção deve atender às normas técnicas especificadas, independente da aplicação de uma das normas de GQ (Gestão da Qualidade).
O conceito de Qualidade Total já extrapolou os limites das atividades internas e externas da empresa e abrange todas as atividades humanas, relacionadas diretamente ou indiretamente com o produto ou serviço prestado. Qualidade Total é sinônimo de empresa eficaz que está constantemente surpreendendo seus clientes. Ela se baseia em Princípios, que aplicados a todas as suas atividades, lhe possibilita satisfazer seus clientes externos e internos. Em resumo, Qualidade Total é a filosofia que coloca a Qualidade como ponto central dos negócios e atividades da organização, disseminando-a em todas as atividades de todos os funcionários. Gestão pela Qualidade Total é o conjunto de ações que possibilitam administrar a organização com o enfoque na Qualidade Total.
Os procedimentos, instruções e métodos mais importantes para garantir a Qualidade do produto são explicitados (formalizados) e controlados.
Com a implantação da Norma ISO 9000 correspondente, várias mudanças deverão ocorrer na Organização. A mais importante de todas é a que formaliza todas as atividades produtivas e estabelece controles destas atividades definindo os Padrões de Qualidade para seus resultados. A previsibilidade dos processos é outro fator importante numa implantação de Sistema de Garantia da Qualidade, pois todos os meios de redução da variabilidade são definidos e os limites estabelecidos. Ações corretivas impedem a recorrência dos problemas, e ações preventivas evitam que os problemas potenciais ocorram. Estas ações sistematizadas trazem segurança que o resultado será alcançado com o menor desperdício possível. As Normas ISO 9000 não consideram as especificações dos produtos. Os requisitos destas Normas são direcionados ao Sistema que gerencia as atividades que influenciam a Qualidade. As Normas aumentaram a confiança de que os produtos estão obedecendo as especificações exigidas, estão conformes. As várias atividades da organização não são modificadas substancialmente pela implantação da Norma ISO. As Normas afetam principalmente os controles das atividades para garantir sempre a conformidade aos Padrões de Qualidade. As atividades relacionadas com segurança, higiene e proteção ambiental permanecem com sua importância inalterada.
1ª ISO 9000: Maneira sistemática e disciplinada para obtenção e melhoria contínua da qualidade. 2ª QUALIDADE: Satisfação das necessidades do cliente. 3ª SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Sucesso no mercado. 4ª SUCESSO NO MERCADO: Sobrevivência. Logo: ISO 9000 = Sobrevivência. O sucesso para a implantação de um sistema da qualidade é 10% técnica e 90% atitudes.
Normas ISO 9000, um quadro comparativo do que são mitos e o que é realidade. Há inúmeros mitos facilmente desfeitos.
Entidade ACREDITADORA - INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia). NACIONAIS
INTERNACIONAIS
» Na Europa já
surgiram as normas: » No Brasil 75 empresas já perderam a certificação nas auditorias de manutenção por não estarem conformes. Maiores informações
sobre ISO 9000:
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